被人民日报报道的“质量诊所”到底是什么？
周世意
开利消防与安防产品业务亚洲区副总裁及总经理
海湾安全技术有限公司总经理
质量诊所是我们全面质量管理体系中的重要组成部分，也是我们卓越运营体系的重要一环。海湾生产的是关乎人民生命财产安全的消防产品，质量是我们开拓市场的基本前提与核心竞争力。我们始终致力于提供高质量的产品与服务，这是我们的承诺，也是我们的底线。
倪宣琪
海湾安全技术有限公司
工厂总经理
2010年至2020年十年的时间，海湾的“质量诊所”模式使客户退回产品的不良率降低了97%，不良质量成本降低了87%，供应商来料不良率降低了98%。从研发设计、制造工艺到客户应用，质量诊所使不同层级质量问题都能通过高效、规范的流程得以解决，这一机制不但成为广大员工参与企业生产运营的重要途径，也为工厂的高效运营与可持续发展做出了重要贡献。
宋建
海湾安全技术有限公司
首席质量官及高级质量&Cx经理
2010年，海湾正式成立质量诊所，并建立了相应的流程，成为公司全面质量管理体系中的重要一环。2020年7月底，由海湾公司拟制的河北省地方标准《质量诊所管理规范》正式发布，该标准从申请到立项、编写、征求意见、报批到正式发布共历时近2年时间，这也标志着海湾质量诊所模式正式以规范标准形式在全省范围内全面推行。
赵玉川
海湾安全技术有限公司
客户质量经理
3个级别的质量诊所，确保了不同层级的质量问题都能得到及时的分析和解决，有效避免了质量问题的重复发生。我们的质量诊所是一个鼓励对质量问题进行开放式讨论的场所，通过各部门之间的沟通协作，解决了质量方面的“疑难杂症”。在质量诊所，我们会利用人和资源迅速找到质量问题的根源，对问题进行控制，并预防此类问题的再次发生。
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为深入推动“质量强市”建设，河北秦皇岛推动当地企业建立“质量诊所”，对故障率高的问题产品，组织专家会诊，通过“望、闻、问、切”等“诊断”，精准开出“药方”，推动问题产品“病情”快速好转，全面提升产品质量。
在秦皇岛开发区的一家企业，记者看到，该企业已经建立了“班组、车间、公司”三个级别的质量诊所。三级质量诊所属于“班组级”诊所，由班组级管理人员组成，解决生产过程中发现的各种质量问题；二级质量诊所是“车间级”诊所，由车间级工程师组成，解决例行检验中发现的问题和三级质量诊所不能解决的问题；而一级质量诊所则是“公司级”诊所，由各部门的技术专家、公司领导参与，主要解决客户反馈的质量问题和二级质量诊所不能解决的问题。
目前，部分企业质量诊所的相关“大夫”，几乎覆盖了原材料采购、生产制造、销售服务等环节的所有岗位，有效提升了产品质量，减少和降低故障发生。
（文章来源：人民日报客户端河北频道）
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